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    信息中心的兩難

    瀏覽次數:6335發布時間:2007-10-15

     

        信息中心的張先生離開了D企業。張先生在D企業已經做了8年,可以說,從D企業早年的Novell網到NT網,再到現在的Intranet;從會計電算化到ERP一期工程,都有他的汗水和辛勞。

      張先生的離開,在信息中心內部引起了不小的震動,中心陳主任也有點著急了。眼下正是公司實施ERP二期工程的用人之際,像張這樣的老同志,本來就剩下不多了。而且,如果再像3年前來一次“雪崩”,一下子走3、4個,信息中心就成空殼了。

      想到這里,陳主任再也坐不住了,樓上樓下地到處找總經理和主管副總經理,想把這個事情好好說一說。

      從計算機室到信息中心

      D公司是一家大型機械企業,有職工近18000人。信息中心是1995年由計算機室擴大編制而來的。當時,企業配合建立現代企業制度的實踐,進行了公司制改造,把“企業辦社會”的部分如學校、幼兒園、生活處、職工醫院等,都剝離了出去,或者組建了服務公司,或者根據政策交給了地方。

      計算機室當時屬于公司科技開發部,幾年里,開發了一些部門單項應用系統,如財務系統、人事管理信息系統、生產計劃/統計系統等,受到了領導的好評。后來,公司領導經過多次研究,把計算機室獨立出來,成立了信息中心,直接歸主管科研的副總經理管轄。成立時的信息中心,共有15個人,陳先生擔任主任。

      其實,在公司改制的時候,時任計算機室副主任的陳先生,曾有過一個想法,想建議公司干脆把計算機室也像解決“后勤”部門那樣,變成公司的“三產”部門,公司給政策、給任務指標,剩下經營上的事,計算機室自己解決,F在已經離開信息中心的張先生,是這個想法的積極支持者。

      但是老總們沒有同意。

      老總的說法很簡單,“知道你們很眼紅社會上IT的高收入,但是你們的職責是為企業做好計算機技術的應用、管理和服務工作!币痪湓挵讶魏温纷佣级滤懒。

      這么一來,在接下來的幾年里,信息中心的主要工作大多是“伺候公司里大大小小的設備,而不是系統”。所以眼看著社會上IT行業紅紅火火的熱鬧景象,像張先生這樣身懷絕技的人,自然有很多感嘆。用張先生的話說,“我們當然希望信息中心能發揮更大的作用,這樣也有一些成就感;但前提是信息中心搞項目的機制必須改變!

      其實,張先生所謂的“機制”,也就是想公司能給信息中心更多的“自主權”,讓他們按市場規律“養活”自己,他們有這個信心。

      賺錢與花錢

      “人都快走光了!”陳主任一找到公司的科技副總就嚷嚷起來。

      陳主任在副總的辦公室里說了一大堆。橫向比較起來,做IT是最吃香的行當,在外面掙的是企業里邊數倍、甚至十幾倍的收入,剛畢業的小伙子,用不了多久就是“IT白領”。

      “在無‘仗’可打的日子里,我們的技術和知識都面臨陳舊過時的危險”,陳先生說,這是“留”不住人的重要原因。都說IT是吃青春飯的,技術進步非?。不學簡直就是自殺。沒有哪個行業的人有如此之高的壓力。但是,在企業內部,很少有培訓的機會,而且限于財務制度和其他相關的管理規定,購買計算機圖書、軟件、參加培訓,都是問題。要不就是報銷不了,要不就是根本不批。張先生就曾說過,自己前幾年還只“在書本上見過什么是路由器”!

      此外,信息中心到底怎么搞項目,是更深層的問題。過去搞會計電算化項目的時候,業務部門和領導都覺得信息中心的年輕人有技術、積極肯干;“現在搞ERP項目了,好不容易等到這么一件‘大事’,公司上下好象都信不過我們了”,陳主任有點傷感地說。

      “之所以把項目外包出去,請咨詢顧問,這點我們當然理解,也積極支持”,陳主任擔心的是,“信息中心的角色如果不能調整,運作機制如果不能改變的話,將來公司的ERP系統如何得到保障和服務,這都是問題!

      陳先生對副總說,領導一直認為我們是花錢的部門,所以一直把我們僅僅當作一個費用控制單位。實際上信息中心應該是企業中創造價值、賺錢的部門。

      正是這句話,“我們應該是賺錢的部門”,讓主管副總也有點惱火。副總說,“你們創造價值不假,而且你們肯定能賺錢也不假。但是,ERP這個項目在你們眼里如果還是一個技術開發項目的話,你們還真不一定能賺到錢!

      當時的氣氛有點僵。不過,副總的一個問題“你們以為有技術就可以‘賺到錢’嗎?”,讓陳主任思考了很久。

      雙重苦惱

      找副總談的時候,陳主任的苦惱是雙重的。一方面,要把為企業的信息化建設放在第一位,這點無論怎么說都不過分。但是,具體做事的時候,信息中心充其量也只是公司職能科室中的一員。

      另一方面,信息中心實際上又沒有多少權威。說是一位副總分管,但副總畢竟是“副”的。大家也是在買計算機、裝軟件、殺病毒、編程序的時候,想到信息中心。一說到建什么業務系統,業務部門的眼神都不一樣了:“說計算機,你比我強;論業務,你就是‘白丁’!

      陳主任最傷腦筋的是,現在說什么也不管用了,分來的計算機專業畢業生,干一、二年就會走。信息中心是“一流的人吸引不來,二流的人養活不起”。

      但是,從與副總的談話中,陳主任隱約感到了什么。如果反思一下的話,過去的信息中心讓人總以為就是一個技術服務部門,這種印象也是信息中心自己留下的。

      這幾年大家都想找機會,看能不能有“市場化的運作”模式,說白了就是脫離企業的母體,靠自己的“技術優勢”來賺錢。然而,問題真的如此簡單嗎?

      陳主任的苦惱是,一旦信息中心真的離開企業這個母體,所謂的“技術優勢”與市場上的專業公司相比,就不一定是優勢了;不過,如果還是目前這個樣子,又只能眼看著ERP這樣的項目外包出去,自己在“打下手”。

      向管理轉變

      到底什么是市場化運作?這個問題不光領導問,陳主任自己也在問。

      通過公司實施ERP一期工程的實踐,陳主任似乎感覺到了信息中心職能轉變的契機。

      這種變化主要是從技術向管理、服務的轉變。2000年初,公司決定上馬ERP項目,在信息中心陳主任的建議和推動下,請了一家咨詢公司為公司的ERP項目做咨詢?偨浝碓陉P于咨詢顧問的決策會上,指著陳主任笑言,“你這是搬‘外來的和尚’!

      原本想把自己的角色定位在ERP項目的實施方面,但通過與管理咨詢顧問接觸,陳主任似乎隱隱感到自己的角色該變一變了。按過去的觀念,一個軟件項目的實施沒有什么大不了的事情,無非是數據準備、流程梳理、系統配置這樣的內容。但是,咨詢公司的介入后,讓信息中心感到有點“力不從心”。陳主任突然覺得,面對錯綜復雜的跨部門、跨業務的數據整合,信息中心現有的地位遠遠不具備操作能力。

      現在企業上ERP系統了,信息中心的人越來越感到“這些東西更多地與業務和管理有關,并不是一個簡單的軟件問題”。

      “難怪張先生會覺得前途渺!,陳主任心里在想,“過去中心的角色僅僅是技術部門,也希望向市場方向的轉變,F在上ERP,信息中心的角色看上去成了配合部門,實施工作都外包給軟件公司和咨詢公司來做,但實際上要求我們轉變成為一個以管理為核心的部門!

      思路多少有點清晰了。陳主任感到,過去強調走市場化的路子,僅僅是從“IT技術”的角度出發的,這樣實際上沒有“揚長避短”。信息中心的“長項”和發展方向,應該是了解企業、熟悉企業,為企業提供信息技術服務,而不是成為專業化的IT公司!

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